Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

A gente cuida da sua experiência com carinho, porque cada cliente da Sou’ll Mais Black faz parte da nossa comunidade. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe: estamos aqui para te ajudar com respeito e agilidade.

📦 Quando posso solicitar a troca?

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do seu pedido. A primeira troca é gratuita pra você 😉

🚫 Produtos com defeito ou avarias

Se o seu produto chegou com algum problema, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja.

Assim que confirmarmos a condição do item, enviaremos um novo com todo o cuidado — porque você merece um atendimento com respeito e responsabilidade.

🔁 Como funciona o processo de troca?

1. Envie uma mensagem com o número do pedido, nome completo e motivo da troca.
2. Nossa equipe vai te responder com todas as instruções para envio.
3. Após a devolução do produto, o novo item será postado em até 5 dias úteis.

📄 Condições para trocas ou devoluções

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e embalagem intacta.
• Não trocamos produtos com sinais de uso, danificados ou sem a etiqueta.
• Trocas por arrependimento ou erro na escolha (cor, estampa, tamanho etc.) também são aceitas dentro do prazo de 15 dias.

💸 E se eu quiser meu dinheiro de volta?

Você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: via operadora do cartão;
• PIX ou boleto: via depósito em conta informada por você.

📬 Dúvidas? Chama a gente!

Estamos aqui para te atender com escuta aberta e respeito.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: Clique para falar com a gente

👊🏾 Somos pretos, somos fortes, somos responsáveis!

Sou’ll Mais Black não é só uma loja — é uma rede de cuidado, afeto e representatividade. E isso vale também para o nosso atendimento 💛